1. 제품 발송 후 취소 문의

- 배송준비중 상태에서는 주문 취소가 가능하나 발송 후 배송중 상태에서는 주문 취소가 어렵습니다. 배송준비중 상태에서 주소변경을 원하신다면 채널톡으로 문의 주시기 바랍니다. 

2. 카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?

- 리본셀쇼핑몰의 정상 카드 취소 처리 이후에도,

  해당 카드사 사정에 따라 취소 승인까지 3-7일이 소요될 수 있습니다.

3. 여러 상품을 신용카드로 구매하고 일부만 취소할 수 있을까요?

- 부분 취소가 가능하나 원하실 경우 고객센터 070-7625-7522 또는 채널톡으로 문의 주시기 바랍니다.

4. 교환/반품 규정은 어떻게 되나요?

- 교환/반품에 대한 자세한 안내를 원하신다면 070-7625-7522 로 영업시간 내 연락 주시거나, 채널톡을 통해 문의를 남겨주시면 안내해드리도록 하겠습니다. 

1) 단순 변심으로 인한 경우, 

- 상품 수령 후 개봉하지 않은 제품에 한해, 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

  다만, 개인 사정 및 변심으로 인한 교환/반품 건이기에 교환: 왕복 배송비 6,000원 / 반품: 편도 배송비 3,000원 을 부담해 주셔야 합니다.

   ※ 제주도, 산간벽지, 도서지방 : 6,000원의 기본 배송비가 부과되며, 동일한 경우 교환: 왕복 배송비 12,000원 / 반품: 편도 배송비 6,000원 이 고객 부담입니다.

2) 본품 사용 후 트러블로 인한 경우

제품 사용 후 피부가 적응하는 과정 중에 일시적으로 트러블이 생길 수 있으며, 잠시 중단 후 점차 양을 늘려가시길 권장합니다.

- 보상대상 : '리본셀 공식몰'과 '공식 스마트스토어'에서 구매한 고객 한하여 피부 트러블이 발생된 경우

- 보상 접수기간 : 상품 수령일로부터 20일이내, 내용물이 2/3이상 남아 있는 경우에 한함.

- 보상 내용 : 구매상품에 대한 회수 및 환불 처리

- 보상 접수 서류 : 

① 해당 화장품으로 인한 트러블 발생임을 증명할 의사소견서 와 트러블 부위 사진

② 진료비 계산서와 영수증 (카드전표 불가 하며 상세내역 확인이 가능한 서류)

※ 건강보험이 적용되는 급여 항목에 한해 보상이 가능하며, 비급여 항목은 보상 불가